服务承诺-上海哲呈电气有限公司

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依据服务的内容，服务分为故障处理、定期服务及网络远程三种方式。在系统质保期内出现故障，按照分类进行相应的服务，首先通过热线电话解决，如通过电话解决不了，我司工程师12小时内到达用户现场，一级故障4小时内修复、二级故障2小时内修复。期间费用我司承当。

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故障等级分类如下：
一级故障：因故障严重影响系统运行；
二级故障：因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行。
客户部服务热线24小时售后：021-57489979。

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在系统质保期内因人为的原因造成的故障和损坏，其处理方法与上述第一条处理方法相同，但其间更换零部件的费用由买方承担。

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质保期满后，我司仍有责任和义务为买方实行技术服务，备品备件依据备选备件分项价格表来提供。设备实行终身维护，并定期对用户进行走访，对设备进行跟踪服务。

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